Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων & Εγγύηση
Στην PANTOPOLIS καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση και να ανταποκρίνονται πλήρως στα χαρακτηριστικά και την περιγραφή που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο είναι ελαττωματικό, παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή διαφέρει από το προϊόν που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε το αίτημά σας και να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί.
Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση
Για τα προϊόντα που πωλούνται σε καταναλωτές ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Εάν ένα προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά, την ποιότητα, τη λειτουργία ή την περιγραφή με την οποία πωλήθηκε, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που του παρέχει η νομοθεσία.
Η νόμιμη εγγύηση δεν αντικαθίσταται ούτε περιορίζεται από τυχόν εμπορική εγγύηση που παρέχεται από τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή.
Η ελάχιστη διάρκεια της νόμιμης εγγύησης για καινούργια προϊόντα είναι δύο (2) έτη από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στον καταναλωτή.
Επισκευή ή αντικατάσταση
Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής δικαιούται, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία, να ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος.
Η αποκατάσταση μπορεί να πραγματοποιηθεί με:
επισκευή του προϊόντος ή
αντικατάσταση του προϊόντος,
χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
Η PANTOPOLIS διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν ή να το αποστείλει σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό τμήμα, αντιπροσωπεία ή προμηθευτή για τεχνικό έλεγχο και διαπίστωση της αιτίας του προβλήματος.
Η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
Μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων
Εφόσον η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, δεν πραγματοποιηθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή, ενδέχεται, σύμφωνα με τις προβλέψεις της νομοθεσίας και ανάλογα με την περίπτωση, να εφαρμοστεί:
ανάλογη μείωση της τιμής ή
λύση της σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η διαδικασία πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση του απαραίτητου ελέγχου και σύμφωνα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής ή με άλλο συμφωνημένο τρόπο.
Διαδικασία δήλωσης ελαττωματικού προϊόντος
Εάν διαπιστώσετε πρόβλημα με κάποιο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της PANTOPOLIS πριν από την αποστολή του προϊόντος.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, είναι χρήσιμο να μας γνωστοποιήσετε:
τον αριθμό της παραγγελίας σας,
το ονοματεπώνυμό σας,
το προϊόν που παρουσιάζει το πρόβλημα,
μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες ή βίντεο που βοηθούν στην αρχική αξιολόγηση.
Η αποστολή φωτογραφιών ή βίντεο μπορεί να επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία, χωρίς να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Μετά την αρχική αξιολόγηση θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο επιστροφής, παραλαβής ή τεχνικού ελέγχου του προϊόντος.
Έξοδα μεταφοράς ελαττωματικού προϊόντος
Όταν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή μη σύμφωνο και η περίπτωση καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, η αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή.
Τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς που σχετίζονται με την επισκευή ή την αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος βαρύνουν την PANTOPOLIS, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Για τον λόγο αυτό, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, ώστε να σας ενημερώσουμε για τον ενδεδειγμένο τρόπο επιστροφής.
Προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά
Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας συνιστούμε να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.
Εάν η συσκευασία παρουσιάζει εμφανή σημάδια σοβαρής ζημιάς, παραμόρφωσης ή χτυπήματος, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.
Εάν μετά το άνοιγμα της συσκευασίας διαπιστώσετε ότι το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας και, εφόσον είναι δυνατόν, αποστείλετε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας και του προϊόντος.
Η άμεση ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση του περιστατικού με την εταιρεία ταχυμεταφορών και επιταχύνει την εξυπηρέτησή σας.
Η μη άμεση αναφορά, ωστόσο, δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.
Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος
Εάν παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από τη χρήση του.
Η PANTOPOLIS θα οργανώσει, χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος και την αποστολή του σωστού προϊόντος, εφόσον επιβεβαιωθεί το σχετικό λάθος.
Έλεγχος του προϊόντος
Κάθε προϊόν που επιστρέφεται ως ελαττωματικό ενδέχεται να υποβληθεί σε τεχνικό έλεγχο προκειμένου να διαπιστωθεί η φύση και η αιτία του προβλήματος.
Ο τεχνικός έλεγχος μπορεί να πραγματοποιείται από την PANTOPOLIS, από εξουσιοδοτημένο τεχνικό συνεργάτη, από τον εισαγωγέα, τον προμηθευτή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος.
Ο χρόνος που απαιτείται για τον έλεγχο εξαρτάται από το είδος του προϊόντος και τη φύση της βλάβης. Η διαδικασία πραγματοποιείται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Περιπτώσεις που δεν αποτελούν ελάττωμα
Η νόμιμη εγγύηση αφορά ελαττώματα και περιπτώσεις έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος και δεν καλύπτει ζημιές που έχουν προκληθεί μετά την παράδοση από περιστάσεις που δεν σχετίζονται με ελάττωμα του προϊόντος.
Ενδεικτικά, μπορεί να μην καλύπτονται ζημιές που οφείλονται σε ακατάλληλη ή μη προβλεπόμενη χρήση, μη τήρηση των οδηγιών χρήσης ή ασφάλειας, πτώση ή μηχανική καταπόνηση, έκθεση σε νερό, υγρασία, υπερβολική θερμοκρασία ή άλλες ακατάλληλες συνθήκες, χρήση μη συμβατών εξαρτημάτων, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση ή επισκευή, καθώς και φυσιολογική φθορά που προκύπτει από την κανονική χρήση του προϊόντος.
Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά και η παρούσα πρόβλεψη δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από τον νόμο.
Αναλώσιμα και εξαρτήματα φυσιολογικής φθοράς
Εξαρτήματα και αναλώσιμα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά κατά τη χρήση δεν θεωρούνται αυτομάτως ελαττωματικά λόγω της φυσιολογικής μείωσης της απόδοσης ή της φθοράς τους.
Εάν όμως ένα τέτοιο εξάρτημα παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης, εξακολουθούν να εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Συσκευασία και παρελκόμενα
Κατά την επιστροφή ενός προϊόντος για τεχνικό έλεγχο, συνιστάται να αποστέλλονται μαζί του όλα τα απαραίτητα εξαρτήματα και παρελκόμενα που σχετίζονται με το αναφερόμενο πρόβλημα.
Η αρχική συσκευασία είναι χρήσιμη για την ασφαλή μεταφορά του προϊόντος, αλλά η απουσία της δεν καταργεί από μόνη της τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται με τρόπο που να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.
Απόδειξη αγοράς
Για την ταχύτερη αναγνώριση της αγοράς είναι χρήσιμο να γνωρίζετε τον αριθμό παραγγελίας ή να διαθέτετε το σχετικό παραστατικό αγοράς.
Εφόσον η αγορά μπορεί να εξακριβωθεί από τα συστήματά μας με άλλο τρόπο, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την ταυτοποίησή της.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Η επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος και η νόμιμη εγγύηση είναι διαφορετικές διαδικασίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές εξ αποστάσεως.
Για πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή προϊόντος επειδή αλλάξατε γνώμη και την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τη σελίδα «Επιστροφή προϊόντων» του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Αγορές από επαγγελματίες
Ορισμένα δικαιώματα που περιγράφονται στην παρούσα σελίδα προβλέπονται ειδικά από τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή και αφορούν φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν αγορές εκτός του πλαισίου της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής τους δραστηριότητας.
Για αγορές που πραγματοποιούνται από επιχειρήσεις ή επαγγελματίες, ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί συμβατικοί όροι, χωρίς να θίγονται τυχόν δικαιώματα που παρέχει η εφαρμοστέα νομοθεσία.
Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με ελαττωματικό προϊόν, εγγύηση ή επιστροφή μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:
Τηλέφωνο: +30 231 210 5432
E-mail: sales@kingtool.gr
Ιστοσελίδα: pantopolis.gr
Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε ταχύτερα.
Τελικές διατάξεις
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τα δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Κανένας όρος της παρούσας πολιτικής δεν έχει σκοπό να αποκλείσει ή να περιορίσει δικαίωμα του καταναλωτή το οποίο δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.
Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε όρος της παρούσας πολιτικής έρχεται σε αντίθεση με αναγκαστική διάταξη της ισχύουσας νομοθεσίας, υπερισχύει η σχετική διάταξη της νομοθεσίας.